Assistente de conversa
O assistente de conversa usa a inteligência artificial do chatt2.me Hub para dar contexto ao atendente durante o atendimento. Ele é acionado pelo ícone de brilho no compositor.
O que ele entrega
- Resumo da conversa — o que o cliente quer, o que já foi dito e o que ficou pendente.
- Termômetro de humor — um indicador visual do tom do cliente ao longo da conversa, exibido no painel do contato.
- Sugestões de resposta — alternativas prontas para o atendente aprovar, editar ou descartar na barra acima do compositor.
O resultado aparece depois de alguns segundos, sem tirar o atendente da conversa. Nada é enviado automaticamente: toda sugestão passa pela aprovação de quem está atendendo.
Como funciona por dentro
- A chamada vai para o endpoint
/assistdo hub, autenticada pelo canal da conversa. - O hub usa o histórico da sessão para gerar o resumo e as sugestões; o agents2.me apenas exibe o resultado.
- O CX Score de uma conversa finalizada também depende de a conversa ter tido sessão de IA no hub — sem sessão, não há o que avaliar.
informação
Se o CX Score estiver desligado para a empresa, a avaliação fica indisponível (cx_disabled) e precisa ser habilitada por um administrador nas configurações da empresa.
Quando usar
| Momento | Uso recomendado |
|---|---|
| Conversa longa, antes de responder | Ler o resumo em vez de reler tudo |
| Cliente irritado | Olhar o termômetro antes de escrever |
| Atendente novo | Usar as sugestões como ponto de partida |
| Antes de transferir | Gerar o resumo e colar o recado na transferência |
| Fim do atendimento | Conferir se sobrou pendência |
Limites
- As sugestões seguem as mesmas permissões do usuário logado: um atendente só gera o que consegue ver.
- Cada chamada consome recursos do provedor de IA do hub; o uso aparece nos relatórios de consumo do hub.
- O assistente não substitui o atendimento: ele informa, quem decide é o atendente.