Mensagens e mídia
O compositor
O compositor fica na base da conversa e reúne:
- Texto com formatação básica do canal;
- Emojis, GIFs e figurinhas no seletor do ícone de carinha;
- Anexos — imagem, vídeo, áudio, documento e vCard;
- Gravação de voz — grave e envie direto pelo navegador;
- Respostas rápidas — atalhos de texto cadastrados;
- Templates — mensagens aprovadas para reabrir a janela de 24 h;
- Sussurro — mensagem interna na conversa do cliente: a equipe vê, o cliente nunca. Veja Modo sussurro e modo privado.
Recursos por mensagem
| Ação | Como |
|---|---|
| Responder citando | Selecione a mensagem e escolha Responder |
| Reagir | Menu de contexto → Reagir |
| Editar | Menu de contexto → Editar (quando o canal permite) |
| Fixar | Fixa a mensagem no topo da conversa |
| Marcar com estrela | Entra na lista de mensagens marcadas do contato |
| Salvar mídia | Baixa o arquivo ou abre a pré-visualização |
| Cancelar envio | Só para templates agendados, enquanto não enviados |
Tipos de conteúdo
- Texto — simples, com links e listas.
- Mídia — imagem, vídeo, áudio e documento. Cada canal tem os próprios limites de tamanho e formatos aceitos; um tipo recusado pelo canal retorna
unsupported_content_typena API/MCP. - Localização, contato (vCard) e link de pagamento — quando o canal suporta.
- Mensagens interativas — botões e listas (quando o provedor e o template permitem).
Janela de 24 horas
Os provedores só permitem texto livre enquanto o cliente interagiu nas últimas 24 horas. Fora dessa janela:
- O compositor bloqueia o envio livre e oferece os templates aprovados do canal.
- Depois que o cliente responde, a janela reabre e o texto livre volta a funcionar.
Esse comportamento é do provedor, não uma escolha do agents2.me — e vale igualmente para o Inbox, a API e o MCP.
Agendamento de templates
O menu ao lado de Transferir permite agendar um template do WhatsApp:
- a mensagem fica com um marcador de relógio até o envio;
- o agendamento mínimo é de 5 minutos à frente;
- templates agendados não podem ser notas internas;
- o cancelamento é feito pelo menu de contexto da própria mensagem.
Pré-visualização de arquivos
Documentos e imagens têm pré-visualização no chat — inclusive PDF, com cache local para abrir rapidamente da próxima vez.