Painel de filas ao vivo
O painel de filas ao vivo (Filas ao vivo) mostra o estado da operação em tempo real. Em vez de perguntar "como está a fila?", o supervisor olha a tela.
Os dados chegam por push: o backend recalcula um retrato único e o envia por socket a cada mudança relevante (conversa enfileirada, atribuída ou finalizada, mudança de presença, edição de fila). A carga inicial vem por REST.
Indicadores
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Aguardando agora | Conversas na fila sem atendente |
| Tempo médio de espera | Média de espera das conversas em fila, com faixas de cor (verde/amarelo/vermelho) |
| Atendentes online | Pessoas disponíveis neste momento |
| Filas ativas | Filas com movimento |
| Atendentes por estado | Quantos estão ocupados, ausentes ou ociosos |
Tabela por fila
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Aguardando | Conversas em espera naquela fila |
| Tempo médio | Espera média da fila |
| Online | Membros online da fila |
| Modo de distribuição | Automática (round-robin) ou manual |
| Capacidade | Ocupação atual sobre o total permitido pelos membros |
| Tempo médio de 1ª resposta | Quanto o cliente esperou pela primeira resposta humana |
Tabela de agentes
Abaixo, a lista de todos os membros das filas — inclusive os offline:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Atendente | Foto (ou iniciais) e nome |
| Em andamento | Conversas abertas com a pessoa agora |
| Finalizadas | Encerradas hoje |
| Tempo médio | Duração média do atendimento (do momento em que assumiu até finalizar), no dia |
| Tempo médio de 1ª resposta | Média de espera do cliente até a primeira resposta |
| Capacidade | Conversas abertas sobre o total permitido pelas filas da pessoa |
Como usar na operação
- Comece o dia conferindo atendentes online e filas ativas.
- Se aguardando agora subir, olhe o tempo médio de espera: a cor diz se é pico normal ou problema.
- Se um atendente está com capacidade cheia, redistribua as conversas ou ajuste a fila.
- Use o tempo médio de 1ª resposta para treinar a equipe — é o indicador mais sensível à experiência do cliente.
Sem tabelas novas
O painel não cria dados: ele é um retrato calculado a partir das conversas, presenças e configurações de fila que já existem. Nada nele precisa ser mantido manualmente.