Templates e respostas rápidas

São dois recursos diferentes, com propósitos diferentes.

Templates

Template é uma mensagem pré-aprovada pelo provedor (obrigatória no WhatsApp). Ela é a única forma de iniciar uma conversa ou reabrir a janela de 24 horas.

Abra Templates no menu lateral.
Escolha o canal — cada canal tem a própria lista.
Veja o status de aprovação de cada template e o corpo com as variáveis ({{1}}, {{2}}).

Cada template informa:

Propriedade	Significado
Corpo	Texto aprovado, com os marcadores de variável
Cabeçalho	Texto ou mídia fixa do template
Parâmetros do corpo	Quantos valores a mensagem espera
Parâmetro do cabeçalho	Preenchido quando o cabeçalho tem `{{1}}`
Mídia	Quando o template traz uma imagem, ela aparece no compositor

Somente templates aprovados

Um template fora da janela de 24 h precisa estar aprovado no canal. Tentar enviar um template pendente ou de outro canal retorna erro (template_not_approved, template_not_found).

Variáveis: o preenchimento automático

Um template pode conter variáveis. Existem dois jeitos de usá-las, e o comportamento muda:

Formato	Como o valor é resolvido
`{{1}}`, `{{2}}` (posicional)	Cada variável pede um valor; o atendente preenche campo por campo
`{{first_name}}` (nome conhecido)	O agents2.me preenche sozinho a partir dos dados do contato

Use os nomes conhecidos e o campo nem aparece para digitar: o valor sai da conversa, do contato vinculado ou do contato do CRM.

Nomes conhecidos

Variável	O que traz
`{{first_name}}`	Primeiro nome: do contato do CRM, ou o primeiro pedaço do nome no canal
`{{full_name}}`	Nome completo: `nome + sobrenome` do CRM, ou o nome do contato no canal
`{{display_name}}`	O nome como aparece no Inbox (inclui renomeações feitas por um atendente)
`{{contact.first_name}}`	Primeiro nome do contato do CRM
`{{contact.last_name}}`	Sobrenome do contato do CRM
`{{contact.email}}`	E-mail do contato
`{{contact.instagram}}`	Instagram do contato
`{{contact.company}}`	Empresa do contato: `companyName` ou, na falta dela, o nome da conta
`{{contact.idade}}`	Qualquer campo personalizado do contato, pelo nome do campo

Veja um exemplo: Olá {{first_name}}! vira Olá Marina! sem ninguém digitar nada.

Campos personalizados e o ponto

O provedor não aceita ponto no nome da variável, então um campo personalizado é escrito com dois underscores no lugar do ponto: {{contact__idade}} é o mesmo que {{contact.idade}}. A conversão é feita automaticamente ao enviar.

Quando o dado não existe

Se o contato não tem o dado, a variável não é preenchida e vira um campo para o atendente digitar — nenhum envio sai com {{...}} no lugar do valor.
O que o atendente digitar vence o valor automático, então dá para corrigir um nome errado antes de enviar.
Em respostas rápidas, uma variável que ninguém resolve continua literalmente como {{chave}} e é listada para preenchimento.
Em campanhas, o vínculo é explícito: o mapa de campos liga cada variável do template a uma coluna do público — veja Campanhas.

Ordem das variáveis

Um template com variáveis posicionais é preenchido na ordem em que elas aparecem ({{1}}, {{2}}, {{3}}…). Um template com nomes conhecidos é preenchido pelo nome, não pela posição — a ordem dos campos na tela não muda o resultado.

Respostas rápidas

Respostas rápidas são trechos de texto da sua equipe, reutilizáveis, sem aprovação e sem janela: perfeitas para saudações, instruções de endereço e procedimentos repetitivos.

Abra Respostas rápidas.
Crie um atalho com título, texto e as filas em que ele aparece.
No compositor, digite o atalho ou escolha a resposta na lista.

Respostas rápidas podem conter formatação e variáveis interativas — o preenchimento acontece no momento do envio.

Quando usar cada um

Situação	Use
Primeiro contato, fora da janela de 24 h	Template
Follow-up depois de dias sem resposta	Template
Resposta a um cliente que acabou de escrever	Texto livre ou resposta rápida
Instrução repetitiva dentro da janela	Resposta rápida
Aviso de status do pedido	Template (com variáveis)

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Variáveis: o preenchimento automático​

Nomes conhecidos​

Quando o dado não existe​

Ordem das variáveis​

Respostas rápidas​

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