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Rastreamento de anúncios

O rastreamento de anúncios mostra qual anúncio trouxe cada conversa de WhatsApp e registra o resultado do atendimento: não qualificado, qualificado ou vendeu. Com isso você vê, por campanha, quantas conversas viraram leads bons e quanto foi vendido.

Envio para o Google Ads e a Meta

Nesta versão os cliques e as conversões ficam registrados no agents2.me e aparecem no relatório Atribuição de anúncios. O envio automático das conversões para o Google Ads e a Meta chega numa próxima versão; tudo o que for registrado a partir de agora será aproveitado.

Este recurso não tem relação com as campanhas de disparo de templates: ele mede anúncios pagos que levam o cliente a iniciar a conversa.

Ligar o recurso​

  1. Em Configurações → Geral, na área de recursos da empresa, ligue Rastreamento de anúncios e salve.
  2. Quem configura precisa da permissão Rastreamento de anúncios no perfil (ler para ver, editar para gerar links). Depois de mudar uma permissão, a pessoa precisa sair e entrar de novo.
  3. Abra Configurações → Integração → Rastreamento de anúncios. A tela tem um bloco para cada tipo de anúncio, descritos abaixo.

Anúncios da Meta​

Anúncios de clique para WhatsApp no Facebook e no Instagram são reconhecidos automaticamente. Não há nada a configurar.

Quando alguém toca no anúncio e envia a primeira mensagem, a própria Meta informa de qual anúncio a pessoa veio. O agents2.me guarda esses dados no contato: o identificador do anúncio, o título e o identificador do clique da Meta. A conversa passa a mostrar o selo Anúncio Meta.

Anúncios do Google com site ou landing page​

Use quando o anúncio leva a pessoa ao seu site e ela clica num botão de WhatsApp de lá.

  1. Ligue o auto-tagging no Google Ads. É ele que acrescenta ao endereço do site o identificador do clique (gclid). O Google Tag é recomendado, mas não obrigatório.
  2. Cole o código da tela no seu site, antes de </body>. O código é único da sua empresa e fica assim:
<script src="https://<api>/t.js" data-site="k7m2qa" async></script>

Depois disso, todos os botões e links de WhatsApp da página (wa.me e api.whatsapp.com) passam a ser rastreados, quantos forem:

  • Cada botão mantém o próprio número e a própria mensagem. O código só acrescenta ao fim do texto um código curto, por exemplo Olá! Quero um orçamento (#K7M2Q), que identifica o clique quando a mensagem chega.
  • Só os números da sua empresa são rastreados. Um botão para um número que não é canal de WhatsApp da empresa continua funcionando normalmente, sem código.
  • Quem não veio de anúncio segue direto para o WhatsApp. Sem identificador de clique (gclid, gbraid, wbraid) nem UTM na visita, o código não mexe nos botões. Quem voltou ao site depois de clicar num anúncio continua rastreado pelo cookie do Google Tag.

Anúncios do Google direto para o WhatsApp​

Use quando o anúncio não passa por um site.

  1. Escolha o canal de WhatsApp e escreva a mensagem inicial que o cliente vai enviar.
  2. Clique em Gerar link. O link é criado com um código aleatório, por exemplo https://<api>/t/x8f3kp.
  3. Copie o link e use como URL final do anúncio no Google Ads.

O link abre o WhatsApp do canal escolhido com a mensagem e o código. Você pode gerar quantos links quiser, por exemplo um por campanha, e excluir os que não usa mais.

O código no texto vale por 7 dias e é usado uma única vez. Se o cliente apagar o código antes de enviar a mensagem, a conversa não é atribuída.

Classificar ao finalizar​

Conversas vindas de anúncio mostram o selo Anúncio Google ou Anúncio Meta no cabeçalho, e o clique aparece na timeline do contato. Ao finalizar o atendimento, a classificação é obrigatória:

  • Não qualificado — o lead não serviu.
  • Qualificado — o lead é bom, mesmo sem venda.
  • Vendeu — informe o valor da venda.

Com oportunidades ligadas e a conversa vinculada a um contato do CRM, o campo Vendeu mostra a lista de oportunidades abertas do contato. Escolher uma move a oportunidade para a primeira etapa de ganho. A opção + Novo registro abre um formulário rápido para criar a oportunidade, e fica desabilitada quando o contato não tem conta; nesse caso, informe só o valor.

A classificação só é pedida quando o clique está dentro da janela de atribuição: 90 dias para o Google e 7 dias para a Meta. Se o contato clicou em mais de um anúncio, vale o clique mais recente.

Pelo MCP, a ferramenta finish_conversation aceita classification, saleValue e opportunityId.

Vendas registradas no CRM​

Uma oportunidade cujo contato principal veio de anúncio também gera conversões:

  • criada ou movida para uma etapa de ganho, conta como venda com o valor da oportunidade;
  • criada em qualquer etapa, conta como lead qualificado;
  • se sair da etapa de ganho, a venda é marcada para retratação.

A mesma venda nunca é contada duas vezes, mesmo que seja marcada no Inbox e no CRM.

Relatório​

No Report Builder, o tipo Atribuição de anúncios lista os cliques com origem, campanha, anúncio, UTMs e classificação. Agrupe por campanha para ver conversas, qualificados, não qualificados, não classificados, vendas e receita.