Instagram e Messenger
Instagram e Messenger são conectados pela mesma página comercial da Meta. Conectar um não implica conectar o outro, mas ambos usam a mesma autorização.
Instagram
Direct
Mensagens diretas chegam ao Inbox como qualquer outra conversa: fila padrão do canal, distribuição e histórico do contato.
| Recurso | Suporte |
|---|---|
| Texto e emoji | Sim |
| Imagem, vídeo, áudio | Sim, com limites do provedor |
| Reações e resposta citando | Sim |
| Mídia de post compartilhada | Sim |
| Botões e listas interativas | Conforme o provedor |
| Templates | Não — o Instagram não usa o modelo de template do WhatsApp |
Automações de comentário
Uma automação de comentário responde automaticamente quando alguém comenta em uma publicação ou Reel:
- Escolha a mídia (publicação) que dispara a automação.
- Defina o gatilho (palavra ou expressão no comentário).
- Escreva a resposta pública e a mensagem privada enviada em seguida.
- Ative a automação.
Cada mídia pode ter a própria automação, e a tela lista as automações existentes com a mídia associada.
Messenger
O Messenger usa a página da Meta e funciona como um canal de conversa padrão:
- mensagens de texto, mídia e reações;
- histórico do contato vinculado ao perfil do Messenger;
- fila e distribuição iguais às dos demais canais.
Janela de mensagem
Assim como o WhatsApp, a Meta aplica uma janela de mensagem para respostas livres. Fora dela, o provedor recusa o envio: nesse caso, aguarde a interação do cliente ou use um dos recursos permitidos pelo provedor.
Requisitos
- Conta comercial da Meta com as permissões de mensagens concedidas ao hub.
- A página e a conta do Instagram precisam estar vinculadas entre si.
- Nenhuma outra ferramenta pode estar consumindo os mesmos webhooks — a conexão é exclusiva.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Verificação |
|---|---|
| Comentários não geram resposta | A automação está ativa e a mídia é a correta? |
| DMs chegam sem nome | O perfil do Instagram não expõe nome público; renomeie o contato pelo Inbox |
| Mensagens param de sair | A janela de mensagem do provedor está fechada |
Veja também Conectar um canal.