Outros canais
Telegram
Conexão por token de bot: você cria o bot no Telegram, cola o token no agents2.me e o canal entra no Inbox.
| Recurso | Suporte |
|---|---|
| Texto, emoji e formatação | Sim |
| Imagem, vídeo, áudio, documento | Sim |
| Reações e resposta citando | Sim |
| Botões e listas interativas | Sim, conforme o recurso do bot |
| Templates | Não se aplica |
O Telegram é o canal mais simples de operar: não há janela de mensagem nem aprovação de template.
Chat do site (web chat)
O web chat incorpora o atendimento ao seu próprio site:
- Configure o canal em Configurações → Canais.
- Copie o código de incorporação e cole no seu site.
- O visitante conversa com o mesmo Inbox, o mesmo histórico de contato e as mesmas filas.
É o canal que independe de provedor externo: um widget no site e a conversa entra no agents2.me.
SMS
O SMS entra pelo provedor configurado no hub:
- envio e recebimento de texto;
- sem mídia;
- ideal para avisos curtos e verificação fora dos aplicativos de mensagem.
TikTok
Anunciado como em breve. A plataforma ainda não oferece a API pública de mensagens necessária, portanto o canal aparece na lista, mas sem endpoints ativos.
Comparativo
| Canal | Janela de mensagem | Template exigido | Mídia | Interativos |
|---|---|---|---|---|
| Sim (24 h) | Sim | Sim | Sim | |
| Sim | Não | Sim | Conforme o provedor | |
| Messenger | Sim | Não | Sim | Conforme o provedor |
| Telegram | Não | Não | Sim | Sim |
| Web chat | Não | Não | Sim | Conforme a implementação |
| SMS | Não | Não | Não | Não |
| TikTok | — | — | — | Em breve |
Escolhendo o canal certo
- Cliente já usa WhatsApp? Comece por ele: é onde o cliente está.
- Atendimento a partir do seu site? Web chat, sem depender de provedor.
- Aviso curto e abrangente? SMS.
- Comunidade técnica? Telegram.
Um workspace pode ter vários canais ativos ao mesmo tempo, cada um com a própria fila padrão.