O WhatsApp é o canal com mais regras do provedor — e o mais usado. Vale entender três conceitos: templates, janela de 24 horas e modo de conexão.
Templates
Toda conversa iniciada pela empresa — e toda mensagem fora da janela de 24 h — precisa de um template aprovado. Templates são criados e aprovados no provedor e sincronizados no agents2.me em Templates.
Um template tem corpo (com variáveis {{1}}, {{2}}…), cabeçalho (texto ou mídia) e, quando traz imagem, ela aparece no compositor antes do envio.
Janela de 24 horas
| Situação | O que você pode enviar |
|---|---|
| Cliente escreveu nas últimas 24 h | Texto livre, mídia, respostas rápidas, reações |
| Sem interação nas últimas 24 h | Somente template aprovado |
O bloqueio é do provedor. O agents2.me apenas reflete a regra: o compositor desabilita o texto livre e oferece os templates do canal (session_expired_template_required).
Modos de conexão
- API oficial — número dedicado ao agents2.me. É o modo recomendado para operação.
- Coexistência (coexistence) — o celular continua sendo usado pela equipe. A sessão pode expirar e o canal precisa ser reconectado; o cartão do canal mostra esse estado.
O que o canal suporta
| Recurso | Suporte |
|---|---|
| Texto, emoji e formatação | Sim |
| Imagem, vídeo, áudio, documento | Sim, com limites de tamanho do provedor |
| Localização e contato (vCard) | Sim |
| Reações e resposta citando | Sim |
| Botões e listas interativas | Sim, conforme o template aprovado |
| Templates agendados | Sim (mínimo de 5 minutos à frente) |
| Link de pagamento | Sim, conforme o provedor disponível |
Limites operacionais
- Um número ativo em um workspace por vez.
- Envio em massa apenas por Campanhas, com template aprovado.
- Textos com template não aprovado são recusados com
template_not_approved.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Canvas não envia texto | Janela de 24 h fechada — envie um template |
| Sessão expirada no cartão do canal | Modo coexistência: reconecte o canal |
| Template listado mas não enviável | Template pendente de aprovação no provedor |
| Mensagens recebidas mas fora da fila | Fila padrão do canal alterada |
Veja Solução de problemas para o roteiro de diagnóstico.