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Dúvidas frequentes

As respostas rápidas para o que mais aparece. Cada resposta aponta a página onde o assunto é explicado por inteiro.

Como crio minha conta?​

O cadastro é autoatendimento: na tela de login do app (https://app.agents2.me), clique em Criar sua conta, informe os dados da empresa e do primeiro administrador e confirme. Você recebe um e-mail com o link para definir a senha.

O passo a passo completo está em Criação de conta.

Preciso de uma conta no chatt2.me Hub?​

Para atender, não. Para conectar canais — WhatsApp, Instagram e Messenger — sim: os canais entram no agents2.me pelo chatt2.me Hub, e o cadastro no hub é gratuito e também autoatendimento, em https://hub.chatt2.me/auth/sign-up.

Depois de criar a conta no hub, autorize o hub no agents2.me e conecte o canal em Conectar um canal.

O agents2.me cobra por usuário?​

Não. O workspace é contratado e a equipe é convidada sem licença por pessoa — some atendentes quantos precisar. Cada um recebe um perfil de acesso que define o que pode ver e fazer; veja Equipe e permissões.

Por que não consigo enviar texto livre?​

Porque a janela de 24 horas do provedor fechou. Depois de 24 h sem interação do cliente, o canal só aceita um template aprovado — é regra do WhatsApp, do Instagram e do Messenger, não do agents2.me. Envie um template e, quando o cliente responder, o texto livre volta a funcionar.

Detalhes em Mensagens e mídia e Templates.

Como vejo o que mudou no produto?​

Em Novidades de produto, com uma página por mês. Todo lançamento entra lá com a data, o que mudou e onde encontrar o recurso.

O que é o modo sussurro?​

É uma mensagem interna dentro da conversa do cliente: a equipe vê, o cliente nunca. Ele é a única forma de escrever quando a conversa está na fila ou com outro atendente — e continua disponível mesmo com a janela do provedor fechada, porque não sai para o cliente.

Existe também o modo privado, que protege o conteúdo da conversa de quem não tem a permissão de ver mensagens privadas. Os dois estão em Modo sussurro e modo privado.

Como conecto um assistente de IA (Claude, ChatGPT, Cursor)?​

Pelo MCP: no seu assistente, adicione um servidor remoto apontando para https://api.agents2.me/mcp e aprove o acesso na tela de consentimento do agents2.me. A conexão é por usuário e o assistente responde exatamente o que o seu perfil permite.

Veja Agentes de IA (MCP) e Conectar um cliente.

Perdi o celular e os códigos de backup do MFA. E agora?​

Acione o suporte da Soublox: ele pode desativar o MFA do usuário, numa operação auditada. Sem os códigos de backup, não existe recuperação pelo próprio app — é o preço de o MFA ser obrigatório para administradores. Veja Segurança.

Não achei minha dúvida​

  • Comece pelo guia do produto para entender como as peças se encaixam.
  • Se for um erro ou um comportamento estranho, use a Solução de problemas: lá está o roteiro de diagnóstico por causa provável.
  • Se ainda não resolver, fale com o suporte com o horário, a conversa e a mensagem de erro em mãos.