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Agosto de 2026

O mês em que o atendimento ficou de verdade: os canais entraram, o Inbox ganhou mídia e o WhatsApp passou a trabalhar com templates aprovados.

25/08/2026 — Converter em contato e reabrir pelo template​

Novo: as duas pontes que faltavam entre atendimento e CRM.

  • Convertir em contato com busca de duplicados por telefone, vínculo a uma ficha existente e criação rápida.
  • Template do WhatsApp para reabrir a conversa quando a janela de 24 h fechou, com escolha de template e preenchimento de variáveis.
  • Espelho dos templates do hub no agents2.me, com sincronização diária e botão de sincronizar agora.

23/08/2026 — Distribuição de filas​

Novo: a fila passou a distribuir sozinha, com regras auditáveis.

  • Modos automático (por rodízio) e manual, com capacidade por atendente respeitada.
  • Estado de rodízio preservado em toda atribuição, para não repetir atendente.
  • Um atendente que volta a ficar disponível puxa a próxima conversa da espera; ao finalizar, a fila já oferece a seguinte.

11/08/2026 — Cartões de canal do chatt2.me Hub​

Novo: cada canal passou a ter um cartão com estado da conexão, identificador e ações — o caminho de diagnóstico do dia a dia.

12/08/2026 e 13/08/2026 — Instagram entra no atendimento​

Novo: o Instagram Direct como canal de verdade, de ponta a ponta.

  • Recebimento de mensagens e mídia pelo webhook do Instagram.
  • Envio pelo Instagram, com os limites de mídia do provedor.
  • Renderização de mensagens no padrão do canal, com pré-visualização de link.

13/08/2026 e 14/08/2026 — Telegram, Messenger, web chat e notificações​

Novo: mais três canais e o aviso de mensagem nova.

  • Telegram por token de bot, com o conjunto de reações do próprio Telegram.
  • Facebook Messenger pela página da Meta.
  • Web chat incorporável ao site, com captura de telefone e e-mail do visitante.
  • Notificação sonora e no desktop quando a aba está em segundo plano.
  • Mensagens marcadas com estrela e navegador de mídia do contato.

07/08/2026 — Card de conversa, barra lateral e mensagens fixadas​

Novo: o Inbox ganhou a leitura visual que ele tem hoje.

  • Card de conversa com última mensagem, contador de não lidas, tags e indicadores.
  • Barra lateral de conversas com filtros e busca.
  • Mensagens fixadas no topo da conversa.

08/08/2026 e 10/08/2026 — Ciclo de vida e configuração de webhooks​

Novo: controle explícito sobre o que o hub envia e como o agents2.me recebe.

  • Ciclo de vida completo dos webhooks: criação, verificação de endpoint, assinatura e tratamento de falhas.
  • Tela de configuração de webhook, com o resultado do último evento recebido visível no canal.

06/08/2026 — Transferência de conversa​

Novo: passar o atendimento para outra pessoa sem perder o contexto.

  • Diálogo de transferência com escolha de fila ou atendente e recado para quem recebe.
  • Registro de data e hora da transferência, que alimenta os indicadores de tempo de atendimento.

05/08/2026 — Compositor com emoji, GIF, figurinha e voz​

Novo: o compositor do Inbox virou uma ferramenta de atendimento de verdade.

  • Seletor de emoji, GIF e figurinhas.
  • Gravação de voz direto no navegador, com envio como mensagem de áudio.
  • Compositor flutuante, com rascunho preservado por conversa.
  • Anexos com pré-visualização antes do envio.

04/08/2026 — Integração com o chatt2.me Hub​

Novo: a conexão que trouxe os canais oficiais para dentro do agents2.me.

  • Autorização do hub por workspace e criação dos webhooks de entrada e saída.
  • Mensagens, recibos de entrega e leitura passaram a chegar em tempo real.
  • Base para tudo o que veio depois em WhatsApp, Instagram e Messenger.

03/08/2026 — Tela de contatos do CRM e o Inbox​

Novo: as duas telas que sustentam a operação de quem atende.

  • Contatos do CRM com busca, filtros, dono e campos personalizados.
  • Inbox com lista de conversas, painel de conversa e painel do contato ao lado.
  • Estado do Inbox preservado ao navegar: você volta para onde estava.

01/08/2026 — Responsividade​

Novo: o app inteiro utilizável no navegador do celular, não só no desktop.

  • Layout adaptado para telas estreitas em Inbox, CRM e configurações.
  • Alvos de toque e navegação pensados para uso com uma mão.