Conectar um canal
Os canais entram no agents2.me pelo chatt2.me Hub, a camada oficial de conexão com as APIs da Meta e dos demais provedores. Você pode usar o hub da Soublox ou o seu próprio hub self-hosted.
Passo a passo
- Abra Configurações → Canais (ou a página chatt2.me Hub).
- Clique em Conectar canal e escolha o provedor.
- Autorize a conta no provedor (login da Meta, token do bot do Telegram, etc.).
- Defina o nome do canal como ele deve aparecer no Inbox — este é o nome que o atendente vê na conversa.
- Escolha a fila padrão que recebe as conversas novas deste canal.
- Salve. O cartão do canal passa a mostrar o status da conexão.
O que acontece depois
- O hub cria os webhooks necessários e o agents2.me passa a receber mensagens, recibos de entrega, leitura e reações.
- As conversas novas entram em Aguardando resposta na fila padrão do canal.
- Cada canal tem os próprios templates (quando o provedor exige), o próprio agente de IA (se houver) e as próprias regras de janela de mensagem.
Canais suportados
| Canal | Estado | Observações |
|---|---|---|
| Estável | Templates obrigatórios fora da janela de 24 h | |
| Estável | Direct e automações de comentário | |
| Messenger | Estável | Mesma página da Meta do Instagram |
| Telegram | Estável | Conexão por token de bot |
| Chat do site (web chat) | Estável | Widget incorporado ao site |
| SMS | Estável | Envio e recebimento por provedor |
| TikTok | Em breve | Ainda sem API pública |
Requisitos por canal
- WhatsApp e Instagram/Messenger exigem uma conta comercial da Meta com permissão de mensagens.
- Para contas WhatsApp em modo coexistence (o celular continua em uso), a sessão pode expirar e o cartão do canal mostra a necessidade de reconectar. Veja Solução de problemas.
- O número/usuário conectado só pode estar ativo em um workspace por vez.
Diagnóstico
O cartão do canal exibe o resultado do último evento recebido. Se as mensagens não chegam, compare esse horário com o momento do teste: isso separa um problema de conexão de um problema de fila.