Agents Chat — conversaciones internas
El Agents Chat es el canal interno del equipo: conversaciones directas y #grupos que viven dentro del mismo Inbox de la atención, pero que nunca salen de agents2.me. Ningún cliente lo ve, ningún webhook se dispara, ningún canal del proveedor interviene.
Es el lugar para coordinar un caso, avisar al equipo sobre un cliente difícil o juntar a tres personas en un asunto — sin abrir una herramienta fuera del producto.
El Agents Chat es una función opcional, activada por empresa en Configuración → General. Desactivada, no aparece en el Inbox.
Dos tipos de conversación
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Conversación directa (DM) | Una conversación 1:1 entre dos usuarios del workspace |
| #grupo | Un canal con nombre, creado con los miembros que elijas |
Los dos aparecen en la misma lista del Inbox, con las mismas funciones de lectura, no leídas, búsqueda, fijar y silenciar.
Crear
- En el Inbox, abre Nueva conversación.
- Elige Nueva conversación (DM) y la persona — o Nuevo grupo.
- En el grupo, pon un nombre y elige los miembros.
El nombre del grupo sigue el patrón de canal: letras minúsculas, números, - y _, con 2 a 80 caracteres, y aparece siempre como #nome. Es el nombre que el equipo usa para referirse al asunto, no un título libre.
Gestionar un grupo
| Acción | Quién puede |
|---|---|
| Renombrar, cambiar la foto del grupo, agregar miembros, quitar miembro | Miembros del grupo |
| Salir del grupo | Cualquier miembro |
| Crear DM o grupo | Quien tiene permiso de creación en el Inbox |
Cada miembro tiene un rol — dueño o miembro — y la lista de miembros muestra la presencia (en línea, ausente, ocupado, desconectado) y el estado personalizado de cada persona (ícono y mensaje, cuando están definidos).
Menciones
Dentro de un grupo, usa @ para mencionar a alguien: el selector de personas busca los usuarios del workspace y la mención llama la atención de quien necesita responder — sin convertir el grupo en un mural.
Por qué separar de la atención
| Necesidad | Dónde resolverlo |
|---|---|
| Hablar con el cliente | Conversación de canal (WhatsApp, Instagram, chat web…) |
| Registrar un comentario sobre la conversación del cliente, visible solo para quien atiende | Modo susurro |
| Proteger el contenido de una conversación de clientes del resto del equipo | Modo privado |
| Coordinar internamente, sin cliente de por medio | Agents Chat (DM o #grupo) |
Buenas prácticas
- Usa #grupos por asunto o por cuenta, no por departamento: el grupo muere cuando el asunto termina, el departamento no.
- Prefiere el susurro cuando el asunto pertenece a la conversación del cliente — así el historial queda en el lugar correcto.
- Revisa los miembros de un grupo sensible; salir es fácil, pero quien ya leyó, leyó.
- El Agents Chat aparece en los reportes como canal propio — los mensajes internos no se mezclan con las métricas de atención al cliente.