Asistente de conversación

El asistente de conversación usa la inteligencia artificial del chatt2.me Hub para dar contexto al agente durante la atención. Se activa con el ícono de brillo en el compositor.

Qué entrega

1. Resumen de la conversación — qué quiere el cliente, qué ya se dijo y qué quedó pendiente.
2. Termómetro de ánimo — un indicador visual del tono del cliente a lo largo de la conversación, mostrado en el panel del contacto.
3. Sugerencias de respuesta — alternativas listas para que el agente apruebe, edite o descarte en la barra sobre el compositor.

El resultado aparece después de algunos segundos, sin sacar al agente de la conversación. Nada se envía automáticamente: toda sugerencia pasa por la aprobación de quien está atendiendo.

Cómo funciona por dentro

• La llamada va al endpoint /assist del hub, autenticada por el canal de la conversación.
• El hub usa el historial de la sesión para generar el resumen y las sugerencias; agents2.me solo muestra el resultado.
• El CX Score de una conversación finalizada también depende de que la conversación haya tenido sesión de IA en el hub — sin sesión, no hay nada que evaluar.

información

Si el CX Score está desactivado para la empresa, la evaluación queda no disponible (cx_disabled) y debe ser habilitada por un administrador en la configuración de la empresa.

Cuándo usarlo

Momento	Uso recomendado
Conversación larga, antes de responder	Leer el resumen en lugar de releer todo
Cliente molesto	Mirar el termómetro antes de escribir
Agente nuevo	Usar las sugerencias como punto de partida
Antes de transferir	Generar el resumen y pegar el recado en la transferencia
Fin de la atención	Verificar si quedó alguna pendencia

Límites

• Las sugerencias siguen los mismos permisos del usuario con sesión iniciada: un agente solo genera lo que puede ver.
• Cada llamada consume recursos del proveedor de IA del hub; el uso aparece en los reportes de consumo del hub.
• El asistente no reemplaza la atención: informa, pero quien decide es el agente.