Mensajes y multimedia
El compositor
El compositor está en la base de la conversación y reúne:
- Texto con formato básico del canal;
- Emojis, GIFs y stickers en el selector del ícono de carita;
- Adjuntos — imagen, video, audio, documento y vCard;
- Grabación de voz — graba y envía directo desde el navegador;
- Respuestas rápidas — atajos de texto registrados;
- Plantillas — mensajes aprobados para reabrir la ventana de 24 h;
- Susurro — mensaje interno en la conversación del cliente: el equipo lo ve, el cliente nunca. Consulta Modo susurro y modo privado.
Funciones por mensaje
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Responder citando | Selecciona el mensaje y elige Responder |
| Reaccionar | Menú contextual → Reaccionar |
| Editar | Menú contextual → Editar (cuando el canal lo permite) |
| Fijar | Fija el mensaje en la parte superior de la conversación |
| Marcar con estrella | Entra en la lista de mensajes marcados del contacto |
| Guardar multimedia | Descarga el archivo o abre la vista previa |
| Cancelar envío | Solo para plantillas programadas, mientras no se hayan enviado |
Tipos de contenido
- Texto — simple, con enlaces y listas.
- Multimedia — imagen, video, audio y documento. Cada canal tiene sus propios límites de tamaño y formatos aceptados; un tipo rechazado por el canal devuelve
unsupported_content_typeen la API/MCP. - Ubicación, contacto (vCard) y enlace de pago — cuando el canal lo soporta.
- Mensajes interactivos — botones y listas (cuando el proveedor y la plantilla lo permiten).
Ventana de 24 horas
Los proveedores solo permiten texto libre mientras el cliente haya interactuado en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana:
- El compositor bloquea el envío libre y ofrece las plantillas aprobadas del canal.
- Después de que el cliente responde, la ventana se reabre y el texto libre vuelve a funcionar.
Este comportamiento es del proveedor, no una elección de agents2.me — y aplica igualmente al Inbox, la API y el MCP.
Programación de plantillas
El menú junto a Transferir permite programar una plantilla de WhatsApp:
- el mensaje queda con un marcador de reloj hasta el envío;
- la programación mínima es de 5 minutos hacia adelante;
- las plantillas programadas no pueden ser notas internas;
- la cancelación se hace por el menú contextual del propio mensaje.
Vista previa de archivos
Los documentos e imágenes tienen vista previa en el chat — incluido PDF, con caché local para abrirlo rápido la próxima vez.