Seguimiento de anuncios
El seguimiento de anuncios muestra qué anuncio trajo cada conversación de WhatsApp y registra el resultado de la atención: No calificado, Calificado o Vendió. Así ves, por campaña, cuántas conversaciones se convirtieron en leads buenos y cuánto se vendió.
En esta versión los clics y las conversiones quedan registrados en agents2.me y aparecen en el informe Atribución de anuncios. El envío automático de las conversiones a Google Ads y Meta llegará en una próxima versión; todo lo que se registre a partir de ahora será aprovechado.
Esta función no tiene relación con las campañas de envío de plantillas: mide anuncios pagados que llevan al cliente a iniciar la conversación.
Activar la función
- En Configuración → General, en el área de funciones de la empresa, activa Seguimiento de anuncios y guarda.
- Quien configura necesita el permiso Seguimiento de anuncios en su perfil (leer para ver, editar para generar enlaces). Después de cambiar un permiso, la persona tiene que salir y volver a entrar.
- Abre Configuración → Integración → Seguimiento de anuncios. La pantalla tiene un bloque para cada tipo de anuncio, descritos a continuación.
Anuncios de Meta
Los anuncios de clic para WhatsApp en Facebook e Instagram se reconocen automáticamente. No hay nada que configurar.
Cuando alguien toca el anuncio y envía el primer mensaje, la propia Meta informa de qué anuncio vino la persona. agents2.me guarda esos datos en el contacto: el identificador del anuncio, el título y el identificador del clic de Meta. La conversación pasa a mostrar el sello Anuncio Meta.
Anuncios de Google con sitio o landing page
Úsalo cuando el anuncio lleva a la persona a tu sitio y ella hace clic en un botón de WhatsApp de allí.
- Activa el auto-tagging en Google Ads. Es el que agrega a la dirección del sitio el identificador del clic (
gclid). Google Tag es recomendado, pero no obligatorio. - Pega el código de la pantalla en tu sitio, antes de
</body>. El código es único de tu empresa y se ve así:
<script src="https://<api>/t.js" data-site="k7m2qa" async></script>
Después de esto, todos los botones y enlaces de WhatsApp de la página (wa.me y api.whatsapp.com) pasan a ser rastreados, sin importar cuántos sean:
- Cada botón mantiene su propio número y su propio mensaje. El código solo agrega al final del texto un código corto, por ejemplo
¡Hola! Quiero un presupuesto (#K7M2Q), que identifica el clic cuando el mensaje llega. - Solo se rastrean los números de tu empresa. Un botón para un número que no es canal de WhatsApp de la empresa sigue funcionando normalmente, sin código.
- Quien no vino de un anuncio va directo a WhatsApp. Sin identificador de clic (
gclid,gbraid,wbraid) ni UTM en la visita, el código no toca los botones. Quien volvió al sitio después de hacer clic en un anuncio sigue rastreado por la cookie de Google Tag.
Anuncios de Google directo a WhatsApp
Úsalo cuando el anuncio no pasa por un sitio.
- Elige el canal de WhatsApp y escribe el mensaje inicial que el cliente va a enviar.
- Haz clic en Generar enlace. El enlace se crea con un código aleatorio, por ejemplo
https://<api>/t/x8f3kp. - Copia el enlace y úsalo como URL final del anuncio en Google Ads.
El enlace abre el WhatsApp del canal elegido con el mensaje y el código. Puedes generar cuantos enlaces quieras, por ejemplo uno por campaña, y eliminar los que ya no uses.
El código del texto vale por 7 días y se usa una sola vez. Si el cliente borra el código antes de enviar el mensaje, la conversación no se atribuye.
Clasificar al finalizar
Las conversaciones que vienen de anuncio muestran el sello Anuncio Google o Anuncio Meta en el encabezado, y el clic aparece en la línea de tiempo del contacto. Al finalizar la atención, la clasificación es obligatoria:
- No calificado — el lead no sirvió.
- Calificado — el lead es bueno, aunque no haya venta.
- Vendió — indica el valor de la venta.
Con oportunidades activas y la conversación vinculada a un contacto del CRM, el campo Vendió muestra la lista de oportunidades abiertas del contacto. Elegir una mueve la oportunidad a la primera etapa de ganancia. La opción + Nuevo registro abre un formulario rápido para crear la oportunidad, y queda deshabilitada cuando el contacto no tiene cuenta; en ese caso, indica solo el valor.
La clasificación solo se pide cuando el clic está dentro de la ventana de atribución: 90 días para Google y 7 días para Meta. Si el contacto hizo clic en más de un anuncio, vale el clic más reciente.
Por MCP, la herramienta finish_conversation acepta classification, saleValue y opportunityId.
Ventas registradas en el CRM
Una oportunidad cuyo contacto principal vino de anuncio también genera conversiones:
- creada o movida a una etapa de ganancia, cuenta como venta con el valor de la oportunidad;
- creada en cualquier etapa, cuenta como lead calificado;
- si sale de la etapa de ganancia, la venta se marca para reversión.
La misma venta nunca se cuenta dos veces, aunque se marque en el Inbox y en el CRM.
Informe
En el Report Builder, el tipo Atribución de anuncios lista los clics con origen, campaña, anuncio, UTM y clasificación. Agrupa por campaña para ver conversaciones, calificados, no calificados, sin clasificar, ventas e ingresos.