Instagram y Messenger
Instagram y Messenger se conectan por la misma página comercial de Meta. Conectar uno no implica conectar el otro, pero ambos usan la misma autorización.
Instagram
Direct
Los mensajes directos llegan al Inbox como cualquier otra conversación: cola predeterminada del canal, distribución e historial del contacto.
| Función | Soporte |
|---|---|
| Texto y emoji | Sí |
| Imagen, video, audio | Sí, con límites del proveedor |
| Reacciones y respuesta citando | Sí |
| Multimedia de post compartida | Sí |
| Botones y listas interactivas | Según el proveedor |
| Plantillas | No — Instagram no usa el modelo de plantilla de WhatsApp |
Automatizaciones de comentario
Una automatización de comentario responde automáticamente cuando alguien comenta en una publicación o Reel:
- Elige la multimedia (publicación) que dispara la automatización.
- Define el disparador (palabra o expresión en el comentario).
- Escribe la respuesta pública y el mensaje privado enviado a continuación.
- Activa la automatización.
Cada multimedia puede tener su propia automatización, y la pantalla lista las automatizaciones existentes con la multimedia asociada.
Messenger
Messenger usa la página de Meta y funciona como un canal de conversación estándar:
- mensajes de texto, multimedia y reacciones;
- historial del contacto vinculado al perfil de Messenger;
- cola y distribución iguales a las de los demás canales.
Ventana de mensaje
Al igual que WhatsApp, Meta aplica una ventana de mensaje para las respuestas libres. Fuera de ella, el proveedor rechaza el envío: en ese caso, espera la interacción del cliente o usa una de las funciones permitidas por el proveedor.
Requisitos
- Cuenta comercial de Meta con los permisos de mensajes concedidos al hub.
- La página y la cuenta de Instagram deben estar vinculadas entre sí.
- Ninguna otra herramienta puede estar consumiendo los mismos webhooks — la conexión es exclusiva.
Diagnóstico rápido
| Síntoma | Verificación |
|---|---|
| Los comentarios no generan respuesta | ¿La automatización está activa y la multimedia es la correcta? |
| Los DM llegan sin nombre | El perfil de Instagram no expone un nombre público; renombra el contacto desde el Inbox |
| Los mensajes dejan de salir | La ventana de mensaje del proveedor está cerrada |
Consulta también Conectar un canal.