Otros canales
Telegram
Conexión por token de bot: creas el bot en Telegram, pegas el token en agents2.me y el canal entra al Inbox.
| Función | Soporte |
|---|---|
| Texto, emoji y formato | Sí |
| Imagen, video, audio, documento | Sí |
| Reacciones y respuesta citando | Sí |
| Botones y listas interactivas | Sí, según la función del bot |
| Plantillas | No aplica |
Telegram es el canal más simple de operar: no hay ventana de mensaje ni aprobación de plantilla.
Chat del sitio (web chat)
El web chat incorpora la atención a tu propio sitio:
- Configura el canal en Configuración → Canales.
- Copia el código de incorporación y pégalo en tu sitio.
- El visitante conversa con el mismo Inbox, el mismo historial de contacto y las mismas colas.
Es el canal que no depende de un proveedor externo: un widget en el sitio y la conversación entra en agents2.me.
SMS
El SMS entra por el proveedor configurado en el hub:
- envío y recepción de texto;
- sin multimedia;
- ideal para avisos cortos y verificación fuera de las aplicaciones de mensajería.
TikTok
Anunciado como próximamente. La plataforma aún no ofrece la API pública de mensajes necesaria, por lo que el canal aparece en la lista, pero sin endpoints activos.
Comparativo
| Canal | Ventana de mensaje | Plantilla exigida | Multimedia | Interactivos |
|---|---|---|---|---|
| Sí (24 h) | Sí | Sí | Sí | |
| Sí | No | Sí | Según el proveedor | |
| Messenger | Sí | No | Sí | Según el proveedor |
| Telegram | No | No | Sí | Sí |
| Web chat | No | No | Sí | Según la implementación |
| SMS | No | No | No | No |
| TikTok | — | — | — | Próximamente |
Elegir el canal correcto
- ¿El cliente ya usa WhatsApp? Empieza por él: es donde está el cliente.
- ¿Atención desde tu sitio? Web chat, sin depender de un proveedor.
- ¿Aviso corto y amplio? SMS.
- ¿Comunidad técnica? Telegram.
Un workspace puede tener varios canales activos al mismo tiempo, cada uno con su propia cola predeterminada.