WhatsApp es el canal con más reglas del proveedor — y el más usado. Vale la pena entender tres conceptos: plantillas, ventana de 24 horas y modo de conexión.
Plantillas
Toda conversación iniciada por la empresa — y todo mensaje fuera de la ventana de 24 h — necesita una plantilla aprobada. Las plantillas se crean y aprueban en el proveedor y se sincronizan en agents2.me en Plantillas.
Una plantilla tiene cuerpo (con variables {{1}}, {{2}}…), encabezado (texto o multimedia) y, cuando trae imagen, aparece en el compositor antes del envío.
Ventana de 24 horas
| Situación | Qué puedes enviar |
|---|---|
| El cliente escribió en las últimas 24 h | Texto libre, multimedia, respuestas rápidas, reacciones |
| Sin interacción en las últimas 24 h | Solo plantilla aprobada |
El bloqueo es del proveedor. agents2.me solo refleja la regla: el compositor deshabilita el texto libre y ofrece las plantillas del canal (session_expired_template_required).
Modos de conexión
- API oficial — número dedicado a agents2.me. Es el modo recomendado para la operación.
- Coexistencia (coexistence) — el celular sigue siendo usado por el equipo. La sesión puede expirar y el canal necesita reconectarse; la tarjeta del canal muestra ese estado.
Qué soporta el canal
| Función | Soporte |
|---|---|
| Texto, emoji y formato | Sí |
| Imagen, video, audio, documento | Sí, con límites de tamaño del proveedor |
| Ubicación y contacto (vCard) | Sí |
| Reacciones y respuesta citando | Sí |
| Botones y listas interactivas | Sí, conforme a la plantilla aprobada |
| Plantillas programadas | Sí (mínimo de 5 minutos hacia adelante) |
| Enlace de pago | Sí, según el proveedor disponible |
Límites operativos
- Un número activo en un workspace a la vez.
- Envío masivo solo por Campañas, con plantilla aprobada.
- Textos con plantilla no aprobada se rechazan con
template_not_approved.
Problemas comunes
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Canvas no envía texto | Ventana de 24 h cerrada — envía una plantilla |
| Sesión expirada en la tarjeta del canal | Modo coexistencia: reconecta el canal |
| Plantilla listada pero no enviable | Plantilla pendiente de aprobación en el proveedor |
| Mensajes recibidos pero fuera de la cola | Cola predeterminada del canal modificada |
Consulta Solución de problemas para el guion de diagnóstico.