Saltar al contenido principal

Preguntas frecuentes

Las respuestas rápidas para lo que más aparece. Cada respuesta indica la página donde el tema se explica por completo.

¿Cómo creo mi cuenta?​

El registro es autoservicio: en la pantalla de inicio de sesión de la app (https://app.agents2.me), haz clic en Crear tu cuenta, ingresa los datos de la empresa y del primer administrador y confirma. Recibes un correo con el enlace para definir la contraseña.

El paso a paso completo está en Creación de cuenta.

¿Necesito una cuenta en el chatt2.me Hub?​

Para atender, no. Para conectar canales — WhatsApp, Instagram y Messenger — sí: los canales entran en agents2.me por el chatt2.me Hub, y el registro en el hub es gratuito y también autoservicio, en https://hub.chatt2.me/auth/sign-up.

Después de crear la cuenta en el hub, autoriza el hub en agents2.me y conecta el canal en Conectar un canal.

¿agents2.me cobra por usuario?​

No. El workspace se contrata y el equipo se invita sin licencia por persona — suma tantos agentes como necesites. Cada uno recibe un perfil de acceso que define qué puede ver y hacer; consulta Equipo y permisos.

¿Por qué no puedo enviar texto libre?​

Porque la ventana de 24 horas del proveedor se cerró. Después de 24 h sin interacción del cliente, el canal solo acepta una plantilla aprobada — es una regla de WhatsApp, Instagram y Messenger, no de agents2.me. Envía una plantilla y, cuando el cliente responda, el texto libre vuelve a funcionar.

Detalles en Mensajes y multimedia y Plantillas.

¿Cómo veo lo que cambió en el producto?​

En Novedades de producto, con una página por mes. Cada lanzamiento entra allí con la fecha, lo que cambió y dónde encontrar el recurso.

¿Qué es el modo susurro?​

Es un mensaje interno dentro de la conversación del cliente: el equipo lo ve, el cliente nunca. Es la única forma de escribir cuando la conversación está en la cola o con otro agente — y sigue disponible incluso con la ventana del proveedor cerrada, porque no sale hacia el cliente.

También existe el modo privado, que protege el contenido de la conversación de quien no tiene el permiso de ver mensajes privados. Los dos están en Modo susurro y modo privado.

¿Cómo conecto un asistente de IA (Claude, ChatGPT, Cursor)?​

Por MCP: en tu asistente, agrega un servidor remoto que apunte a https://api.agents2.me/mcp y aprueba el acceso en la pantalla de consentimiento de agents2.me. La conexión es por usuario y el asistente responde exactamente lo que tu perfil permite.

Consulta Agentes de IA (MCP) y Conectar un cliente.

Perdí el celular y los códigos de respaldo del MFA. ¿Y ahora?​

Acude al soporte de Soublox: puede desactivar el MFA del usuario, en una operación auditada. Sin los códigos de respaldo, no existe recuperación por la propia app — es el precio de que el MFA sea obligatorio para administradores. Consulta Seguridad.

No encontré mi duda​

  • Empieza por la guía del producto para entender cómo encajan las piezas.
  • Si es un error o un comportamiento extraño, usa la Solución de problemas: allí está el guion de diagnóstico por causa probable.
  • Si aún no se resuelve, habla con el soporte con el horario, la conversación y el mensaje de error a mano.