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Agosto de 2026

El mes en que la atención se volvió real: entraron los canales, el Inbox ganó multimedia y WhatsApp empezó a trabajar con plantillas aprobadas.

25/08/2026 — Convertir en contacto y reabrir con la plantilla​

Nuevo: los dos puentes que faltaban entre la atención y el CRM.

  • Convertir en contacto con búsqueda de duplicados por teléfono, vínculo a una ficha existente y creación rápida.
  • Plantilla de WhatsApp para reabrir la conversación cuando se cerró la ventana de 24 h, con elección de plantilla y relleno de variables.
  • Espejo de las plantillas del hub en agents2.me, con sincronización diaria y botón de sincronizar ahora.

23/08/2026 — Distribución de colas​

Nuevo: la cola pasó a distribuir por sí sola, con reglas auditables.

  • Modos automático (por rotación) y manual, con la capacidad por agente respetada.
  • Estado de rotación preservado en toda asignación, para no repetir agente.
  • Un agente que vuelve a estar disponible toma la siguiente conversación de la espera; al finalizar, la cola ya ofrece la que sigue.

11/08/2026 — Tarjetas de canal del chatt2.me Hub​

Nuevo: cada canal pasó a tener una tarjeta con el estado de la conexión, el identificador y acciones — el camino de diagnóstico del día a día.

12/08/2026 y 13/08/2026 — Instagram entra en la atención​

Nuevo: Instagram Direct como un canal de verdad, de punta a punta.

  • Recepción de mensajes y multimedia por el webhook de Instagram.
  • Envío por Instagram, con los límites de multimedia del proveedor.
  • Renderización de mensajes en el estándar del canal, con vista previa del enlace.

13/08/2026 y 14/08/2026 — Telegram, Messenger, chat web y notificaciones​

Nuevo: tres canales más y el aviso de mensaje nuevo.

  • Telegram por token de bot, con el conjunto de reacciones del propio Telegram.
  • Facebook Messenger por la página de Meta.
  • Chat web incorporable al sitio, con captura de teléfono y correo del visitante.
  • Notificación sonora y en el escritorio cuando la pestaña está en segundo plano.
  • Mensajes marcados con estrella y navegador de multimedia del contacto.

07/08/2026 — Tarjeta de conversación, barra lateral y mensajes fijados​

Nuevo: el Inbox ganó la lectura visual que tiene hoy.

  • Tarjeta de conversación con último mensaje, contador de no leídos, tags e indicadores.
  • Barra lateral de conversaciones con filtros y búsqueda.
  • Mensajes fijados en la parte superior de la conversación.

08/08/2026 y 10/08/2026 — Ciclo de vida y configuración de webhooks​

Nuevo: control explícito sobre lo que envía el hub y cómo lo recibe agents2.me.

  • Ciclo de vida completo de los webhooks: creación, verificación del endpoint, firma y manejo de fallos.
  • Pantalla de configuración de webhook, con el resultado del último evento recibido visible en el canal.

06/08/2026 — Transferencia de conversación​

Nuevo: pasar la atención a otra persona sin perder el contexto.

  • Diálogo de transferencia con elección de cola o agente y nota para quien la recibe.
  • Registro de fecha y hora de la transferencia, que alimenta los indicadores de tiempo de atención.

05/08/2026 — Compositor con emoji, GIF, sticker y voz​

Nuevo: el compositor del Inbox se convirtió en una herramienta de atención de verdad.

  • Selector de emoji, GIF y stickers.
  • Grabación de voz directamente en el navegador, con envío como mensaje de audio.
  • Compositor flotante, con borrador preservado por conversación.
  • Archivos adjuntos con vista previa antes del envío.

04/08/2026 — Integración con el chatt2.me Hub​

Nuevo: la conexión que trajo los canales oficiales dentro de agents2.me.

  • Autorización del hub por workspace y creación de los webhooks de entrada y salida.
  • Los mensajes, los recibos de entrega y de lectura pasaron a llegar en tiempo real.
  • Base para todo lo que vino después en WhatsApp, Instagram y Messenger.

03/08/2026 — Pantalla de contactos del CRM y el Inbox​

Nuevo: las dos pantallas que sustentan la operación de quien atiende.

  • Contactos del CRM con búsqueda, filtros, propietario y campos personalizados.
  • Inbox con lista de conversaciones, panel de conversación y panel del contacto al lado.
  • Estado del Inbox preservado al navegar: vuelves a donde estabas.

01/08/2026 — Diseño responsivo​

Nuevo: toda la app utilizable en el navegador del celular, no solo en el escritorio.

  • Layout adaptado para pantallas estrechas en el Inbox, el CRM y la configuración.
  • Objetivos táctiles y navegación pensados para el uso con una sola mano.