Conectar un canal
Los canales entran en agents2.me a través del chatt2.me Hub, la capa oficial de conexión con las APIs de Meta y de los demás proveedores. Puedes usar el hub de Soublox o tu propio hub self-hosted.
Paso a paso
- Abre Configuración → Canales (o la página chatt2.me Hub).
- Haz clic en Conectar canal y elige el proveedor.
- Autoriza la cuenta en el proveedor (inicio de sesión de Meta, token del bot de Telegram, etc.).
- Define el nombre del canal tal como debe aparecer en el Inbox — este es el nombre que ve el agente en la conversación.
- Elige la cola predeterminada que recibe las conversaciones nuevas de este canal.
- Guarda. La tarjeta del canal pasa a mostrar el estado de la conexión.
Qué sucede después
- El hub crea los webhooks necesarios y agents2.me pasa a recibir mensajes, recibos de entrega, lectura y reacciones.
- Las conversaciones nuevas entran en Esperando respuesta en la cola predeterminada del canal.
- Cada canal tiene sus propias plantillas (cuando el proveedor lo exige), su propio agente de IA (si lo hay) y sus propias reglas de ventana de mensaje.
Canales soportados
| Canal | Estado | Observaciones |
|---|---|---|
| Estable | Plantillas obligatorias fuera de la ventana de 24 h | |
| Estable | Direct y automatizaciones de comentario | |
| Messenger | Estable | Misma página de Meta que Instagram |
| Telegram | Estable | Conexión por token de bot |
| Chat del sitio (web chat) | Estable | Widget incorporado al sitio |
| SMS | Estable | Envío y recepción por proveedor |
| TikTok | Próximamente | Aún sin API pública |
Requisitos por canal
- WhatsApp e Instagram/Messenger exigen una cuenta comercial de Meta con permiso de mensajes.
- Para cuentas de WhatsApp en modo coexistence (el celular sigue en uso), la sesión puede expirar y la tarjeta del canal muestra la necesidad de reconectar. Consulta Solución de problemas.
- El número/usuario conectado solo puede estar activo en un workspace a la vez.
Diagnóstico
La tarjeta del canal muestra el resultado del último evento recibido. Si los mensajes no llegan, compara esa hora con el momento de la prueba: eso separa un problema de conexión de un problema de cola.